Kontaktujte Spandex

Naše linky Call Centra pro objednávky jsou vám k dispozici v pracovních dnech od 8:00 do 17:00 hod. Materiál si můžete objednávat v daném čase na našich telefonních číslech 286 006 455 a 545 422 355 nebo na bezplatné telefonní lince 800 100 741 a nebo e-mailem: objednavky.cz@spandex.com 

Registrace zdarma

Spandex online služby poskytují zákazníkům rychlý a snadný přístup ke všem nejnovějším informacím ke stažení. ICC profily, aktualizace firemního softwaru, technické dokumenty a podobně.

(vyhrazeno pro zákazníky)
Registrace zdarma zde

Zůstaňte informováni

Zaregistrujte se pro odběr našeho e-mail zpravodaje.Zaregistrujte se pro odběr našeho e-mail zpravodaje. Informace o nových zařízeních, materiá-lech, pomůckách a speciálních promo akcích.
Registrace zde

Servis strojů a zařízení

Plynulý průběh výroby je pro vaše podnikání rozhodující. Jednoduchý problém může přerušit výrobu na několik hodin. Pokud nedostanete správnou informaci ve správný čas, vaše výroba se může zastavit.

Nedovolte zpochybnit vaši konkurenceschopnost. S plným rozsahem našeho profesionálního servisu strojů a zařízení není třeba se znepokojovat. Můžete si vybrat profesionální asistenci, která vám bude nejlépe vyhovovat. Udržení plynulosti výroby na vrcholu nemusí nutně spotřebovávat váš čas a zdroje.

Co je nového na servisním oddělení? 

Dobrá zpráva na úvod: Tým servisních techniků Spandexu posílil o další členy. Celkem je pro Čechy a Slovensko k dispozici 7 techniků, z toho 5 pro Českou republiku.

Cílem nových akvizicí je zkvalitnění servisních služeb, především však zkrátit čas od nahlášení poruchy po její odstranění. Vzhledem na vhodné teritoriální rozdělení jednotlivých servisních stanovišť je čas potřebný na dopravu k zákazníkovi kratší než 2 hodiny. Zůstává tedy více času na to podstatné – servisní služby.

Servisní smlouvy
Jste termínově vázáni při výrobě vaší zakázky? Trápí vás pocit nejistoty a chcete eliminovat riziko ztráty zisku v důsledku nefunkčnosti vašeho zařízení a zároveň mít náklady na servis pod kontrolou?
Ideálním řešením je uzavření servisní smlouvy, která vám zaručí konstantní roční náklady v případě jakékoliv poruchy a zároveň garantuje reakční čas opravy. Vyhnete se nepředvídatelným výdajům a rovněž servisní náklady se stanou snadno kalkulovatelné.
Servisní smlouvu lze uzavřít na kterékoliv zařízení dodávané firmou Spandex a to ve více variantách, podle požadavků klienta. Ideálním časem pro uzavření servisní smlouvy je blížící se konec záruční doby. Tehdy je možné smlouvu uzavřít nejvýhodněji, protože odpadají náklady na inicializační servis. Smlouva se dá uzavřít i přímo při koupi zařízení, což může být zajímavé hlavně při financování přes leasing. Náklady na servis vás nebudou zatěžovat a vy se tak můžete soustředit na váš byznys. Garantovaná reakční doba je podle požadavků klienta 24-72 hodin.

Centrální příjem servisních hlášení

Máte špatné zkušenosti s dostupností technika? Na servisním oddělení jsme provedli opatření, která tomu mají zabránit. Zapomeňte, prosím, na mobilní telefonní čísla techniků. Může se stát, že v momentě vašeho telefonátu právě řeší technický problém u jiného klienta a není schopen zvednout mobilní telefon.

Důvěřujte našemu systému a zavolejte na servisní Call Centrum.

Tel +420 286 006 470, +420 545 422 370
email: servis.cz@spandex.com

Pokud znáte pouze mobilní telefonní číslo, nevadí, po několika zazvoněních se hovor automaticky přesměruje na jediné správné místo nahlášení poruchy – servisní Call Centrum. Po zaznamenání hlášení do systému vás, v případě potřeby, operátor přepojí přímo na linku technické podpory. Naše Call Centrum není anonymní, na lince technické podpory vám ochotně pomohou servisní technici. Nejlepší je vyřešit problém okamžitě telefonicky, samozřejmě v případě nevyhnutelnosti odborného servisního zásahu technikem, dohodneme možný termín návštěvy. Linka technické podpory je vám k dispozici v pracovní dny od 8,00 do 17,00 hodin.

Často kladené otázky:

Jak dlouhá je záruční doba?
Záruční doba trvá 12 měsíců a začíná úspěšnou instalací zařízení

Je záruční servis plně hrazen?
Veškeré náklady na záruční opravy nese firma Spandex. Zákazník neplatí za náhradní díly, servisní práce ani dopravu technika.

Jaká je reakční doba po nahlášení poruchy?
Telefonická podpora do hodiny a v případě nutnosti zásahu na místě je standardní reakční doba do 48 hodin. Pro maximální komfort a garanci reakčních časů však doporučujeme uzavřít servisní smlouvu.

Poskytuje Spandex záruku na náhradní díly?
Firma Spandex používá výhradně originální náhradní díly od výrobců, případně od dodavatelů našich zařízení. Na všechny náhradní díly, pokud jsou odborně nainstalovány, poskytujeme záruku 6 měsíců.

 

Spandex