Home

Plynulý priebeh výroby je pre vaše podnikanie rozhodujúci. Jednoduchý problém môže prerušiť výrobu na niekoľko hodín. Pokiaľ nedostanete správnu informáciu v správny čas, vaša výroba sa môže zastaviť.

Nedovoľte spochybniť vašu konkurencieschopnosť. S plným rozsahom nášho profesionálneho servisu strojov a zariadení sa nie je potrebné znepokojovať. Môžete si vybrať profesionálnu asistenciu, ktorá vám bude najlepšie vyhovovať. Udržanie plynulosti výroby na vrchole nemusí nutne spotrebovávať váš čas a zdroje.

Dobrá správa na úvod: tím servisných technikov Spandexu posilnil o ďalších členov. Celkom je pre Čechy a Slovensko k dispozícii 9 technikov, z toho 4 pre Slovensko. 

Cieľom nových akvizícií je skvalitniť servisné služby, predovšetkým však skrátiť čas od nahlásenia poruchy po jej odstránenie. Vzhľadom na vhodné teritoriálne rozdelenie jednotlivých servisných stanovísk, je čas potrebný na dopravu k zákazníkovi menej než 2 hodiny. Ostáva teda viac času na to podstatné - servisné služby.

Ste termínovo viazaný pri výrobe vašej zákazky? Trápi vás pocit neistoty a chcete eliminovať riziko straty zisku v dôsledku nefunkčnosti vášho zariadenia a zároveň mať náklady na servis pod kontrolou?
Ideálnym riešením je uzatvorenie servisnej zmluvy, ktorá vám zaručí konštantné ročné náklady v prípade akejkoľvek poruchy a zároveň garantuje reakčný čas opravy. Vyhnite sa nepredvídateľným výdavkom a servisné náklady budú jednoducho kalkulovateľné.
Servisnú zmluvu je možné uzatvoriť na ktorékoľvek zariadenie dodávané firmou Spandex a to vo viac variantách, podľa požiadaviek klienta. Ideálnym časom na uzatvorenie servisnej zmluvy je blížiaci sa koniec záručnej doby. Vtedy je možné zmluvu uzatvoriť najvýhodnejšie, pretože odpadnú náklady na inicializačný servis. Zmluva sa dá uzatvoriť i priamo pri kúpe zariadenia, čo môže byť zaujímavé hlavne pri financovaní cez leasing. Náklady na servis vás nebudú zaťažovať a vy sa tak môžete sústrediť na váš biznis. Garantovaná reakčná doba je podľa požiadavok klienta 24-72 hodín.

Máte zlé skúsenosti s dostupnosťou technika? Na servisnom oddelení sme zabezpečili opatrenia, ktoré majú tomu zabrániť. Zabudnite prosím na mobilné telefónne čísla technikov. Môže sa stať, že v momente vášho telefonátu práve rieši technický problém u iného klienta a nie je schopný zdvihnúť mobilný telefón.

Tel: +421 3333 5570
email: servis.sk@spandex.com

Pokiaľ poznáte iba mobilné telefónne číslo nevadí, po niekoľkých zazvoneniach sa hovor automaticky presmeruje na jediné správne miesto nahlásenia poruchy - servisné Call Centrum. Po zaznamenaní hlásení do systému vás v prípade potreby operátor prepojí priamo na linku technickej podpory. Naše Call Centrum nie je anonymné, na linke technickej podpory vám ochotne pomôžu servisní technici. Najlepšie je vyriešiť problém okamžite telefonicky, samozrejme v prípade nevyhnutnosti odborného servisného zásahu technikom dohodneme možný termín návštevy. Linka technickej podpory je vám k dispozícii v pracovných dňoch od 8:00 do 18:00 hod.

Aká dlhá je záručná doba?
Záručná doba trvá 12 mesiacov a začína úspešnou inštaláciou zariadenia. Pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Je záručný servis plne hradený?
Všetky náklady na záručné opravy nesie firma Spandex. Zákazník neplatí za náhradné diely, servisné práce ani dopravu technika.
 
Aká je reakčná doba po nahlásení poruchy?
Telefonická podpora do hodiny a v prípade nutnosti zásahu na mieste je štandardná reakčná doba do 48 hodín. Pre maximálny komfort a garanciu reakčných časov však doporučujeme uzatvoriť servisnú zmluvu.

Poskytuje Spandex záruku na náhradné diely?
Firma Spandex používa výhradne originálne diely od výrobcov, prípadne od dodávateľov našich zariadení. Na všetky náhradné diely, pokiaľ sú odborne nainštalované, poskytujeme záruku 6 mesiacov.